有过医闹行为的女教师将落户上海，多名医务人员发声反对，河北坠井男童的家属因情绪激动被扣上医闹的帽子，人民大学教授被指殴打护士……医闹不绝于耳，医患关系紧张的症结在哪？

在全面深化医疗改革的进程中，暴力伤医不降反升是值得反思的。根据近十年来暴力伤医事件大样本调查结果显示，暴力伤医数量在2012年出现高峰，随后有所下降，但在2016年又呈现上升趋势。今年，全国发生典型暴力伤医案例42起，共导致60余名医务人员受伤或死亡，涉及的医闹人员为230人。整治医闹的关键在哪？

首先，要明确医闹的定义。医闹主要指患者方采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力并从中牟利的行为。在坠井男童事件中，有传言称家属殴打救护车司机，后来经过证实当时家属情绪激动只发生推搡。孩子被宣告死亡，父母一时难以接受，情绪失控，是人之常情。一些媒体不加考证就将医闹的帽子扣到家属头上，并以无耻、忘恩负义、农夫与蛇作比喻，不仅伤害了家属，误导了舆论，也无益于缓和医患关系。所以，医闹不是想贴就贴的标签，我们在斥责患者方为医闹时应抱以谨慎。

其次，分析医闹成因，对症下药。研究显示，恶性伤医事件大多不是医疗纠纷造成的。中国医院协会副秘书长王玲玲表示，诊疗结果与期待的落差太大成为暴力伤医的导火索，比如患者对治疗效果不满意、怀疑因检查治疗产生不良后果、医患沟通不到位等。而医患纠纷暴力伤医根本原因是社会矛盾积累过多，特别是医疗供求矛盾比较突出。

分级诊疗制度未完全建立，挂号难、医疗供求矛盾突出的问题短时间内也无法解决。整治医闹需要法律护航，但重塑医患信任不是一时之功。医院应建立健全常态化质量管控体系和考评机制。遇到医疗纠纷，患者最怕找谁谁不见，而越躲避，越会激发患者方情绪失控，因此，健全患者投诉反馈机制，设立专门投诉管理部门也十分必要。

此外，根治医闹还需健全医疗风险救助补偿机制，完善社会保障制度，减轻贫困患者的就医负担。应该建立分级诊疗制度，同时通过立法，明确规定医疗纠纷发生后患者进行医疗纠纷救济的途径，减少患者救济的程序限制，保护医疗机构和医务人员的合法权益，明确政府部门在医疗纠纷处理中的责任和处罚措施，尽可能地减少暴力伤医事件的发生。